Preguntas Frecuentes (FAQ)

HostSeven es una compañía con una trayectoria de más de 15 años. Nuestro equipo de trabajo se caracteriza por su compromiso con la organización de manera que los objetivos se cumplan, que apoyen una visión común y que exceda las expectativas de nuestros clientes.

Respuestas de las Preguntas más frecuentes realizadas por nuestros Usuarios

Que es VeocRM? 

• Es un sistema para el manejo de la  relación con el clientes, diseñado en un ambiente Web. 

Qué diferencia VeoCRM  de otros  sistemas  de gestión de relaciones con el cliente (CRM)? 

• Facilidad en su adopción y uso  por los usuarios, altamente parametrizable y excelente equipo humano para el soporte y asistencia. 

Para cual tipo de empresas está dirigido? 

• Para todo tipo de empresas, desde pymes con dos o tres usuarios hasta clientes corporativos. 

Cuales son los módulos de VeoCRM? 

• Cobranzas 
• Contact Center 
• Telemercadeo 
• Campañas 
• Reclamaciones 

Que otras funciones tiene el sistema? 

• Gestión de Documentos e imágenes, Impresión de Cartas, Flujos de Trabajo, DashBoard, Reportes, Consultas, Campos Personalizados 

Es posible integrarlo a otras aplicaciones? 

• El sistema cuenta con diferentes medios de integración como  WebServices (ES), llamadas a Vistas así como  llamados a URL 

Que tipo de aplicaciones puedo integrar? 

• Centrales Telefónica IP, SoftPhone, Marcadores Predictivos y Progresivos, Sistemas IVR. Servicios de SMS, Servicios de Email, Sistemas de Score de Clientes, entre otros. 

Como inicio la gestión de mis clientes? 

• Puede ser mediante el ingreso manual de los contactos o a través  de la carga de archivos en formatos Excel o de Texto. 

Es posible transferir los clientes de otro Sistema? 

• Existen plantilla predefinidas para la carga de archivos de excel, así como las herramientas para el diseño de plantillas personalizadas. 

Es fácil de usar? 

• El uso es muy simple, habilitado en una pantalla que permite visualizar todas las informaciones de una cuenta. 

El sistema dispone de reportes y estadísticas? 

• VeoCRM cuenta con reportes establecidos y tableros estadísticas (dashboard) que reflejan el portafolio de clientes. 

Cuales son los requisitos técnicos para su uso? 

• Cualquier dispositivo con conectividad a Internet, debido a que es compatible con todos los navegadores, por lo que puedes utilizar dispositivos de Windows, Mac, Android, etc 

Como VeoCRM está en ambiente Web, puedo limitar de donde mis empleados se conectan? 

• El sistema permite restringir la conexión por usuarios de una dirección IP o un grupo de direcciones IP específica(s). 

Cual es su modalidad de contratación? 

• Existen dos modalidades Software como servicio (SaaS) con pagos mensuales y compra de licencias. 

Cual es el esquema de licenciamiento? 

• El licenciamiento es por usuarios concurrentes 

Entonces, se pueden crear todos los usuarios que quiera? 

• Es correcto, solo se toman en cuenta los usuarios que estén dentro del sistema de forma simultánea. 

Adicional al pago por  usuarios, hay que pagar por las cuentas ingresadas al CRM? 

• No hay que pagar por las cuentas dentro del sistema, pueden cargar tantas cuentas como deseen 

Cuando puedo cancelar el servicio, después de contratado? 

• EL servicio puede ser cancelado en cualquier momento. 

Que tan seguros están mis datos? 

• VeoCRM corre en servidores en Data Centers en Estados Unidos de Norteamérica a través de conexiones cifradas SSL 

Se realizan copias de seguridad de los datos? 

• Se realizan copias de seguridad de los datos, que se envían de forma cifrada a otro datacenter. 

Como puede sacar extraer mis datos, si deseo cancelar el servicio? 

• La cartera de Clientes puede ser extraída mediante reporte de exportación  de datos. 

Los permisos o roles del sistema pueden ser asignados por usuarios? 

• Si, los permisos o roles se pueden asignar por usuarios o crear permisos para grupos de usuarios. 

Cada opción del sistema requiere de un permiso para el usuario? 

• Si, los permisos se asignar por cada opción del sistema, tanto para el acceso, consultar, editar o borrar. 

Que seguridad tienen las contraseñas de los usuarios?  

• El sistema de seguridad contempla: Cifrado de contraseña (Hash no Reversible), Expiración de contraseñas, bloqueo de cuentas por entradas incorrectas, definición segura de password, cambio automático vía email. 

La seguridad de los usuarios puede ser manejada por Active Directory?  

• Si, como un Single Sign-On 

El sistema dispone del enmascarado de información sensitiva? 

• Enmascara el número de cuenta y  documento de identidad o cédula